Sears, Roebuck and Company була не просто магазином. Це був чудовий логістичний механізм, який перевернув американську роздрібну торгівлю. Заснована в 1893 Річардом В. Сірсом і Алва С. Робуком, компанія орієнтувалася на сільських жителів, у яких не було інших варіантів придбання якісних товарів. Вони отримували те, що їм потрібно: низькі ціни завдяки замовленням поштою.
Стратегія спрацювала. Компанія швидко зросла в розмірах. Потім прийшов Роберт Еге. Вуд.
Як президент з 1928 по 1954 рік, Вуд бачив майбутнє. Він не обмежився каталогами. Він збудував фізичні магазини по всій території США. До 1931 роздрібні продажі нарешті перевершили доходи від поштових замовлень. Епоха каталогів добігала кінця. Починалася епоха універмагів.
Шляхи, що розходяться: Фінансові послуги проти роздрібної торгівлі
Sears не залишилася в одній сфері. У 1980-х роках вона агресивно диверсифікувалася у бік фінансових послуг. Головний хід? Запуск кредитної картки Discover у 1985 році. То справді був масштабний крок для завоювання лояльності споживачів.
Але фінансове крило не вписувалося в основну бізнес-модель у довгостроковій перспективі. До 1992 року Sears почала позбавлятися цих дочірніх компаній. Знаки були очевидними.
Відбулися два великі скорочення:
– Знаменитий каталог було припинено у 1993 році.
– Страховий підрозділ Allstate (заснований у 1931 році) було виділено в окрему компанію у 1995 році.
Навіщо зберігати страховку? Навіщо зберігати каталоги? Відповідь була у спрощенні. Sears хотіла зосередитись на роздрібній торгівлі. Але це було гарантією успіху.
Злиття з Kmart, яке нічого не змінило
Останнє структурне зрушення відбулося 2005 року. Sears поєдналася зі своїм конкурентом Kmart. Так було створено компанію Sears Holdings Corporation. Тепер обидві мережі були під єдиним керівництвом.
На папері це виглядало як порятунок. Насправді це був ще один крок до занепаду. Злиття об’єднало слабкості обох брендів, замість усунути їх.
Sears починалася як вирішення проблеми ізоляції сільських мешканців. Вона закінчила свій шлях як застереження щодо втрати зв’язку з клієнтом. Каталогу немає. Кредитна картка існує сама по собі. Allstate є незалежною компанією.
Залишається питання про те, як титан міг упасти так далеко і так швидко. Механіка процесу зрозуміла. Вихід все ще розвивається.
