Poważny skandal wybuchł wokół Tools for Humanity, startupu weryfikującego tożsamość wykorzystującego skanowanie tęczówki oka, którego współzałożycielem jest dyrektor generalny OpenAI Sam Altman. Firma spotkała się z ostrą krytyką po ogłoszeniu, że współpracuje z gwiazdą Bruno Marsem w celu wprowadzenia na rynek nowej technologii „Concert Kit”. Twierdzenie to zostało szybko i publicznie zdementowane przez zarząd artysty i Live Nation.
Fałszywa reklama
Konflikt rozpoczął się podczas niedawnej imprezy Lift Off w San Francisco, gdzie Tools for Humanity ogłosiło, że ich nowy produkt, Concert Kit, zadebiutuje podczas nadchodzącej światowej trasy koncertowej Bruno Marsa. Firma zasugerowała, że technologia zapewni „zweryfikowanym użytkownikom” ekskluzywny dostęp do usług VIP.
Jednakże zarząd Bruno Marsa i Live Nation wydały wspólne oświadczenie wyjaśniające, że takie partnerstwo nie istnieje.
„Żeby było jasne, TFH nigdy się do nas nie zwróciło ani nie prowadziliśmy żadnych rozmów dotyczących partnerstwa lub dostępu do trasy” – czytamy w oświadczeniu. Zaznacza się także, że o tych twierdzeniach dowiedzieli się dopiero z publicznego oświadczenia spółki.
Po fali krytyki Tools for Humanity zredagowało swoje materiały promocyjne i wpisy na blogu. Firma zmieniła retorykę, twierdząc, że premiera produktu odbędzie się podczas europejskiej trasy zespołu Thirty Seconds to Mars w 2027 roku. Pomimo tych zmian startup nie chciał wyjaśnić, dlaczego początkowo skojarzył swój produkt z nazwą Bruno Mars.
Technologia i „problem botów”
Tools for Humanity angażuje się w rozwiązanie narastającego kryzysu w gospodarce cyfrowej: problemu weryfikacji tożsamości. Wykorzystując fizyczne urządzenie zwane „Kulą”, które skanuje tęczówkę oka, firma stara się odróżnić prawdziwych ludzi od zautomatyzowanych botów na platformach zintegrowanych z blockchainem.
Moment wprowadzenia produktu na rynek jest bardzo strategiczny: ma na celu rozwiązanie „problemu botów”, który nęka branżę rozrywki na żywo.
– Problem: Zautomatyzowane boty często omijają systemy bezpieczeństwa, aby kupić bilety na koncerty, pozostawiając fanów z niczym i zawyżając ceny.
– Cel: firma w swoich oświadczeniach skupiła się szczególnie na Ticketmaster (należącym do Live Nation), podając chaotyczną przedsprzedaż biletów na „Eras Tour” Taylor Swift jako wyraźny przykład awarii systemu.
– Kontekst regulacyjny: To napięcie pojawia się w delikatnym momencie, gdy według doniesień Federalna Komisja Handlu Stanów Zjednoczonych (FTC) prowadzi dochodzenie w sprawie Ticketmaster pod kątem jego zdolności do zapobiegania ingerencji botów.
Szukaj legalności
Nieudane ogłoszenie podkreśla wysoką stawkę dla Tools for Humanity. Startup miał trudności z uzyskaniem powszechnej akceptacji ze strony rządów, co wzbudziło obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych.
Aby zbudować zaufanie, wydarzenie Lift Off skupiało się na uzyskaniu wsparcia od największych światowych marek. W spotkaniu wzięli udział menadżerowie z Tinder, Zoom i DocuSign, co miało na celu zademonstrowanie chęci rozszerzenia współpracy ze startupem i zaprezentowanie weryfikacji tożsamości jako narzędzia niezbędnego we współczesnym, podatnym na oszustwa Internecie.
Wniosek
Ogłaszając głośne partnerstwo, które nie istniało, Tools for Humanity nieświadomie podważyło swoją wiarygodność właśnie w momencie, gdy próbuje udowodnić swoją legitymację zarówno konsumentom, jak i organom regulacyjnym. Incydent uwydatnia konflikt pomiędzy nowymi technologiami identyfikacji a uznanymi gigantami branży biletowej.
